图书馆学刊2024，Vol.46Issue(3) ：87-90.

基于读者投诉分析的公共图书馆服务提升研究——以厦门市图书馆为例

余晓青
图书馆学刊2024，Vol.46Issue(3) ：87-90.
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基于读者投诉分析的公共图书馆服务提升研究——以厦门市图书馆为例

余晓青1
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作者信息

  • 1. 厦门市图书馆,福建厦门 361021
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摘要

基于2021-2022年厦门市图书馆的读者投诉,对投诉内容进行分析,归纳读者投诉的原因,发现读者投诉呈现三个特性趋势:一是关注图书馆服务的智能化、自动化程度,二是关注图书馆管理制度的科学性、合理性,三是关注图书馆服务的精细化、人性化.并提出公共图书馆处理读者投诉的具体策略.

关键词

公共图书馆/读者投诉/应对措施/具体策略

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出版年

2024
图书馆学刊
辽宁省图书馆,辽宁省图书馆学会

图书馆学刊

CHSSCD
影响因子：0.727
ISSN：1002-1884
参考文献量8
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