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基于读者投诉分析的公共图书馆服务提升研究——以厦门市图书馆为例
基于读者投诉分析的公共图书馆服务提升研究——以厦门市图书馆为例
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中文摘要：
基于2021-2022年厦门市图书馆的读者投诉，对投诉内容进行分析，归纳读者投诉的原因，发现读者投诉呈现三个特性趋势:一是关注图书馆服务的智能化、自动化程度，二是关注图书馆管理制度的科学性、合理性，三是关注图书馆服务的精细化、人性化。并提出公共图书馆处理读者投诉的具体策略。
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作者：
余晓青
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作者单位：
厦门市图书馆,福建厦门 361021
关键词：
公共图书馆
读者投诉
应对措施
具体策略
出版年：
2024
图书馆学刊
辽宁省图书馆,辽宁省图书馆学会
图书馆学刊
CHSSCD
影响因子：
0.727
ISSN：
1002-1884
年,卷(期)：
2024.
46
(3)
参考文献量
8
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