图书馆学刊2024，Vol.46Issue(12) ：14-19.

用户需求导向的公共图书馆文创服务探析

梁筠婧 陈铭
图书馆学刊2024，Vol.46Issue(12) ：14-19.
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用户需求导向的公共图书馆文创服务探析

梁筠婧 1陈铭1
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作者信息

  • 1. 南京大学信息管理学院,江苏南京 210023
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摘要

文创服务是公共图书馆实现服务创新的重要环节.采用问卷调查法对公共图书馆用户的文创服务需求展开调查,基于KANO模型分析识别用户需求类型,发现用户对公共图书馆文创服务的需求分层次,其属性可能存在混合,也有可能动态变化.公共图书馆应尽力保障必备型需求,优先考虑期望型需求,高度重视魅力型需求,适当取舍无差异型需求,全方面优化文创服务,实现用户满意度与公共图书馆文创工作质量的提升.

关键词

公共图书馆/文创/KANO模型/用户需求

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出版年

2024
图书馆学刊
辽宁省图书馆,辽宁省图书馆学会

图书馆学刊

CHSSCD
影响因子：0.727
ISSN：1002-1884
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