基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究

涂志军¹

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作者信息

1. 武汉商学院湖北武汉 430056
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摘要

近十年,我国汽车市场发展迅猛,但整车销售利润降低、增长幅度小,汽车售前利润大幅度降低导致汽车后市场成为汽车企业盈利的主要来源.汽车后市场高速发展的同时也带来了激烈竞争和新的挑战,竞争重点逐渐从传统的价格和产品转移到服务层面.本文首先介绍了服务质量、顾客满意度的相关概念,对国内汽车售后服务的现状进行了分析研究,在此基础上提出了基于客户满意度的汽车售后服务质量提升的策略及可行性措施.

关键词

汽车售后服务质量/客户满意度/提升策略

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出版年

2020

探索科学

ISSN：

参考文献量1

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