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基于知识图谱的通信服务潜在不满意预测系统研究

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针对通信服务不满意用户进行预测分析，是减少用户离网的重要手段之一。基于此，通过知识图谱构建通信服务潜在不满意预测系统，紧扣用户潜在不满意预测的实际业务需求，显著提升基于知识图谱的通信服务潜在不满意预测准确率，发现用户潜在的不满意情况，避免高价值用户流失，支撑电信运营商精益运营和用户服务质量提升。

赵东明、靳晓嘉、张继军、张海威、温延龙

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中国移动通信集团天津有限公司,天津 300020

南开大学,天津 300000

自然语言处理 知识图谱 服务 用户满意度

2024

通讯世界
中国科技信息研究所（ISTIC）,美国国际数据集团（IDG）

通讯世界

影响因子：0.757
ISSN：1006-4222
年,卷(期)：2024.31(1)
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