通讯世界2024，Vol.31Issue(1) ：25-27.

基于知识图谱的通信服务潜在不满意预测系统研究

赵东明 靳晓嘉 张继军 张海威 温延龙
通讯世界2024，Vol.31Issue(1) ：25-27.
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基于知识图谱的通信服务潜在不满意预测系统研究

赵东明 1靳晓嘉 1张继军 1张海威 2温延龙2
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作者信息

  • 1. 中国移动通信集团天津有限公司,天津 300020
  • 2. 南开大学,天津 300000
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摘要

针对通信服务不满意用户进行预测分析,是减少用户离网的重要手段之一.基于此,通过知识图谱构建通信服务潜在不满意预测系统,紧扣用户潜在不满意预测的实际业务需求,显著提升基于知识图谱的通信服务潜在不满意预测准确率,发现用户潜在的不满意情况,避免高价值用户流失,支撑电信运营商精益运营和用户服务质量提升.

关键词

自然语言处理/知识图谱/服务/用户满意度

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出版年

2024
通讯世界
中国科技信息研究所（ISTIC）,美国国际数据集团（IDG）

通讯世界

影响因子：0.757
ISSN：1006-4222
参考文献量2
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