通讯世界2024，Vol.31Issue(8) ：4-6.

关于数字赋能宽带网络质差用户多触点修复的研究

孙丽
通讯世界2024，Vol.31Issue(8) ：4-6.
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关于数字赋能宽带网络质差用户多触点修复的研究

孙丽1
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作者信息

  • 1. 中国电信集团有限公司山西分公司,山西太原 030032
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摘要

宽带网络质差用户的有效修复是运营商需要重点关注的问题,以数字化技术赋能宽带网络质差用户修复作为研究对象,分析宽带网络质差用户的优化需求,提出高频无源光网络(passive optical network,PON)口故障闭环管控、集中障碍小区跟踪管控、客户体验管理(customer experience management,CEM)嵌入生产助力质差用户修复等多触点解决方案,实现了降低高频故障率、减少宽带用户故障申告量、正向拉升宽带网络质量满意度评分等管理成效,以期为解决此类问题提供参考.

关键词

网络质差修复/高频中断/集中障碍/CEM嵌入生产/闭环管理

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出版年

2024
通讯世界
中国科技信息研究所（ISTIC）,美国国际数据集团（IDG）

通讯世界

影响因子：0.757
ISSN：1006-4222
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