关于数字赋能宽带网络质差用户多触点修复的研究

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中文摘要：宽带网络质差用户的有效修复是运营商需要重点关注的问题，以数字化技术赋能宽带网络质差用户修复作为研究对象，分析宽带网络质差用户的优化需求，提出高频无源光网络(passive optical network，PON)口故障闭环管控、集中障碍小区跟踪管控、客户体验管理(customer experience management，CEM)嵌入生产助力质差用户修复等多触点解决方案，实现了降低高频故障率、减少宽带用户故障申告量、正向拉升宽带网络质量满意度评分等管理成效，以期为解决此类问题提供参考。

作者：

孙丽

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作者单位：

中国电信集团有限公司山西分公司,山西太原 030032

关键词：

网络质差修复高频中断集中障碍 CEM嵌入生产闭环管理

出版年：

2024

通讯世界

中国科技信息研究所（ISTIC）,美国国际数据集团（IDG）

通讯世界

影响因子：0.757

ISSN：1006-4222

年,卷(期)：2024.31(8)