通讯世界2024，Vol.31Issue(8) ：142-144.

12345政务服务便民热线信息传递困境研究

王娜娜
通讯世界2024，Vol.31Issue(8) ：142-144.
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12345政务服务便民热线信息传递困境研究

王娜娜1
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作者信息

  • 1. 贵州财经大学,贵州贵阳 550000
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摘要

从当前 12345 热线的运作流程来看,存在诉求信息传递延迟、热线平台信息超载、诉求信息失真等问题,阻碍了 12345 热线的发展.因此,从 12345 热线的转派流程、部门协同、接线人员业务能力 3 个方面,剖析12345热线信息传递困境的生成逻辑,并提出精简热线转派流程、增强部门协调联动及提升接线人员综合能力等优化路径,从而提升12345热线的服务效能.

关键词

12345热线/信息传递/政务服务

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出版年

2024
通讯世界
中国科技信息研究所（ISTIC）,美国国际数据集团（IDG）

通讯世界

影响因子：0.757
ISSN：1006-4222
参考文献量4
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