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呼叫中心员工工作满意度研究

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2011年12月,我中心建立了12333电话咨询服务平台,开通了12333民生热线,目前拥有90路中继线路集成,21个人工座席。中心坚持“民生为本,人才优先”工作主线,秉承“聆听民声、服务民众、保障民生”的服务宗旨,不断创新服务模式,拓展服务范围,提升服务质量,为广大公众提供人力资源和社会保障政策信息咨询服务。经过几年的发展,中心的咨询服务工作取得了很大的进展,正逐步实现“规范化、标准化、品牌化”,得到了广大公众的一致好评。接下来本文就对本中心员工工作满意度进行研究。

傅意

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宁波市人力资源和社会保障“12333”电话咨询服务中心 浙江 宁波 315010

呼叫中心 工作满意度 研究方法 因素

2014

投资与合作
投资与合作杂志社

投资与合作

ISSN：1004-387X
年,卷(期)：2014.(6)
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