投资与合作2014，Issue(11) ：374-374,375.

服务业服务品质的绩效评估

赵海凤
投资与合作2014，Issue(11) ：374-374,375.
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服务业服务品质的绩效评估

赵海凤1
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  • 1. 中钞信用卡产业发展有限公司
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摘要

“服务品质”的提升不但能建立服务业的企业形象并可以维持顾客忠诚度，更是达成顾客满意的关键因素之一。事实上，要提升服务业服务品质就必须要确确实实掌握顾客真正的需求，并将这些需求回馈至服务系统中才能达成全面顾客满意的服务品质。服务业的绩效评估及顾客的满意程度分析是衡量银行服务品质绩效的关键要素之一。本研究分析了服务业服务品质的绩效评估的内涵和影响因素，对于服务业提升服务品质和绩效具有积极意义。

关键词

服务业/服务品质/绩效评估

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出版年

2014
投资与合作
投资与合作杂志社

投资与合作

ISSN：1004-387X
参考文献量5
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