摘要
酒店顾客决定着酒店的生存与发展,如何把握顾客需求、提高服务质量、提升品牌忠诚度,对现代酒店增强行业竞争力有着重要价值.以感知价值为中介变量构建结构方程模型,探讨酒店顾客参与对品牌忠诚的影响.通过问卷形式对327名具有品牌偏好的酒店顾客进行调查并运用SPSS20.0进行数据分析,结论表明:顾客参与显著正向影响感知价值,感知价值也显著正向影响品牌忠诚,感知价值在两者之间起到了部分中介作用.最后为品牌酒店提出给予授权、把握机会、抓住市场等管理建议.
基金项目
2022-2023年度张家界市哲学社会科学课题(zjjskl2022068)
吉首大学202研究生科研创新项目(JGY2022001)
NETL
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维普
万方数据