科技与创新2021，Issue(2) ：130-131.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2021.02.048

试论大数据背景下的人工智能客服系统

覃进学
科技与创新2021，Issue(2) ：130-131.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2021.02.048
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试论大数据背景下的人工智能客服系统

覃进学1
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作者信息

  • 1. 北京沃东天骏信息技术有限公司,四川成都610000
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摘要

在互联网技术愈发成熟的背景下,大数据技术逐渐融入到各个行业及领域中.并且,伴随着国家电网的飞跃发展,对大数据信息技术的高效应用提出了更严格的要求.由此来看,大数据背景下的人工智能客服系统的构建及应用,不但能够扭转传统的客服营销模式,并且能够减轻人工客服的压力,逐步提升服务水平.所以,需要广泛地引入大数据,促使人工智能客服系统愈加成熟、健全,由此不断提升其运行效率.首先探讨了基于大数据的人工智能客服系统的具体概述,然后对其研究思路及架构展开分析,站在设计层面总结出一系列发展设想.

关键词

大数据/人工智能/客服系统/架构设计

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出版年

2021
科技与创新
中国计算机用户协会

科技与创新

ISSN：1008-0570
被引量2
参考文献量4
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