科技与创新2021，Issue(8) ：5-8.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2021.08.002

自然语言处理在电力智能问答领域的应用研究

田丽 洪福斌
科技与创新2021，Issue(8) ：5-8.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2021.08.002
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自然语言处理在电力智能问答领域的应用研究

田丽 1洪福斌2
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作者信息

  • 1. 国网电子商务有限公司,北京 100053
  • 2. 国网雄安金融科技集团有限公司,河北 保定 071000
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摘要

利用自然语言处理技术和机器学习技术,结合电力常识和居民用电侧知识积累(包含用电安全、用电常识、用电政策、应急预案等内容),构建电力行业知识库,在用户侧提供智能在线客服.智能在线客服支持用户通过文本或语音输入,系统识别客户真实意图,通过引导交互式地问询,为居民用户提供问题解答,问题涵盖生活用电方面的常识、电力政策、停电信息、办电流程等,既能显著节约客服中心的工作量,提高工作效率,又能丰富客服系统功能,提升用户体验.

关键词

自然语言处理/机器学习/知识库构建/智能问答

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出版年

2021
科技与创新
中国计算机用户协会

科技与创新

ISSN：1008-0570
被引量3
参考文献量2
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