科技与创新2021，Issue(18) ：161-162.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2021.18.065

智能语音交互技术在呼叫中心中的应用

王颖 李承桓
科技与创新2021，Issue(18) ：161-162.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2021.18.065
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智能语音交互技术在呼叫中心中的应用

王颖 1李承桓1
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作者信息

  • 1. 国家电网有限公司客户服务中心,天津 300300
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摘要

呼叫中心的主要任务是向客户提供一系列服务,为劳动密集型行业,劳动强度相对比较大,员工流失率普遍比较高,具有培训周期长、成本高等一系列特点.由于整个行业涉及到的业务范围一直在不断扩大,所以重点分析了智能语音交互技术在呼叫中心的应用,有利于实现对自然语言的有效处理,提升呼叫中心服务质量和水平.

关键词

智能语音/交互技术/呼叫中心/应用对策

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出版年

2021
科技与创新
中国计算机用户协会

科技与创新

ISSN：1008-0570
被引量2
参考文献量1
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