摘要
由于研发服务产品涉及知识的综合性而呈现出高度不确定性,导致研发服务成果转化生产力不足.研究了影响研发服务知识转移的用户服务感知质量的相关影响因素.首先,基于现有研究提出了相关的假设,构建了研发服务知识转移的用户服务感知质量概念模型;其次,对研发服务知识转移的用户服务感知质量的概念模型进行实证分析,构建了研发服务知识转移的用户服务感知质量的多元线性回归模型,研究表明,有形性、可靠性、保证性、移情性以及响应性都会对研发服务知识转移的用户服务感知质量产生正向影响;最后,从研发服务机构以及企业自身的二维视角提出了增强研发服务知识转移的用户服务感知质量的相关对策建议,使得研发服务的知识有效转移至企业,提升研发服务的应用创新水平.
NETL
NSTL
维普
万方数据