科技与创新2022，Issue(22) ：46-48.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2022.22.013

客服工单监控技术的开发与研究

高小明
科技与创新2022，Issue(22) ：46-48.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2022.22.013
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客服工单监控技术的开发与研究

高小明1
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作者信息

  • 1. 南方电网广东惠州供电局,广东 惠州 516001
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摘要

探讨了一种客服工单监控技术,采用了目前流行的RPA技术,并利用Excel表格数据处理功能,进行工单提醒,实现了信息的实时反馈,避免了信息单向传递引起的信息盲区,有利于工单监控人员对工单处置的掌握,并可作为一种工单提醒备用方案进行实施.

关键词

RPA/客服工单/工单监控/工单通知

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出版年

2022
科技与创新
中国计算机用户协会

科技与创新

ISSN：1008-0570
参考文献量1
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