摘要
对菜鸟驿站存在的拥堵严重、排队混乱以及取件效率低等问题进行分析与优化,以安徽科技学院菜鸟驿站为例,在原有取件服务的基础上,采用排队论的方法优化校园菜鸟驿站的取件服务系统.优化后前往菜鸟驿站取件的大学生数量比优化前增加了将近2倍,菜鸟驿站的服务水平也得到了提升.大学生进入菜鸟驿站取件所需要花费的时间缩短了1倍,取件效率也提高了1倍,顾客排队拥挤的情况得到明显改善,提升了顾客满意度.同时增加快递员数量也可以为快递员分担一定的工作量,极大地降低了快递员的服务强度和压力,提高了他们的服务效率和服务质量.
基金项目
安徽省大学生创新创业训练计划项目(S202210879062)
校级项目(Xj2022203)
万方数据