科技与创新2024，Issue(19) ：176-178,181.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2024.19.053

城市一卡通客服知识图谱研究与应用

麦家健
科技与创新2024，Issue(19) ：176-178,181.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2024.19.053
✕
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据

城市一卡通客服知识图谱研究与应用

麦家健1
扫码查看

作者信息

  • 1. 东莞市东莞通股份有限公司,广东 东莞 523015
  • 折叠

摘要

随着新一代信息技术的发展,城市一卡通企业通过数字化转型实现产品和服务升级、业务多元化拓展.描述了城市一卡通的发展概况,总结了一卡通企业客服的主要工作内容以及挑战.将知识图谱作为知识库对客服系统进行智能化升级.基于主流的知识图谱表达形式,结合一卡通产品服务特点,提出该领域的知识图谱设计.提出构建基于知识图谱的城市一卡通客服知识问答系统的工作思路.

关键词

知识图谱/自然语言处理/智慧城市/人工智能

引用本文复制引用

出版年

2024
科技与创新
中国计算机用户协会

科技与创新

ISSN：1008-0570
段落导航相关论文