城市一卡通客服知识图谱研究与应用

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中文摘要：随着新一代信息技术的发展,城市一卡通企业通过数字化转型实现产品和服务升级、业务多元化拓展.描述了城市一卡通的发展概况,总结了一卡通企业客服的主要工作内容以及挑战.将知识图谱作为知识库对客服系统进行智能化升级.基于主流的知识图谱表达形式,结合一卡通产品服务特点,提出该领域的知识图谱设计.提出构建基于知识图谱的城市一卡通客服知识问答系统的工作思路.

作者：

麦家健

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作者单位：

东莞市东莞通股份有限公司,广东东莞 523015

关键词：

知识图谱自然语言处理智慧城市人工智能

出版年：

2024

DOI：

10.15913/j.cnki.kjycx.2024.19.053

科技与创新

中国计算机用户协会

科技与创新

ISSN：1008-0570

年,卷(期)：2024.(19)