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国书馆微笑服务之我见
国书馆微笑服务之我见
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中文摘要：
服务是图书馆的灵魂,提高服务质量体现在诸多服务细节中.文章以微笑服务为主线,提出微笑服务是与读者最好的沟通方武,论述了温和平缓的语速会增进与读者的情感的诸多服务的细节.
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作者：
刘文旭
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作者单位：
北京师范大学珠海分校图书馆,广东,珠海,519087
关键词：
图书馆
读者服务
微笑
语气
语速
细节
出版年：
2010
网络财富
中国电源学会
网络财富
影响因子：
0.105
ISSN：
1672-5441
年,卷(期)：
2010.
(3)
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