影响烟草零售户满意度服务因素研究

高径 ¹宋涵 ¹孟宏利¹

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作者信息

1. 承德市烟草公司围场卷烟营销部,河北,承德,067000
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摘要

本文以烟草的服务方式为研究对象,以顾客满意度理论为基础,结合人口统计分析,从货源供应,人员服务,轮动访销三个层面,来探讨影响零售户满意度的因素,主要是对影响零售户满意度的多种因素进行因子分析,探讨出影响零售户满意的关键因素一人员服务因子,基于调查结果,为工作中应从重要方面提升零售户满意提出一些建议.

关键词

烟草服务/零售户满意度/因子分析

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出版年

2010

网络财富

中国电源学会

网络财富

影响因子：0.105

ISSN：1672-5441

被引量3

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