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影响烟草零售户满意度服务因素研究

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本文以烟草的服务方式为研究对象,以顾客满意度理论为基础,结合人口统计分析,从货源供应,人员服务,轮动访销三个层面,来探讨影响零售户满意度的因素,主要是对影响零售户满意度的多种因素进行因子分析,探讨出影响零售户满意的关键因素一人员服务因子,基于调查结果,为工作中应从重要方面提升零售户满意提出一些建议.

高径、宋涵、孟宏利

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承德市烟草公司围场卷烟营销部,河北,承德,067000

烟草服务 零售户满意度 因子分析

2010

网络财富
中国电源学会

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影响因子：0.105
ISSN：1672-5441
年,卷(期)：2010.(5)
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