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饭店投诉问题的分析及处理

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投诉是沟通饭店与顾客之问的桥梁,正确处理好客人投诉,对于饭店改善服务质量、提高管理水平、增加经济效益具有重要意义.本文从饭店授诉的重要性认识谈起,对造成投诉的原因进行分析,进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施.

尹士军

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山东大学威海分校商学院,山东,威海,264209

宾客投诉 原因 饭店管理 措施应对

2010

网络财富
中国电源学会

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影响因子：0.105
ISSN：1672-5441
年,卷(期)：2010.(9)
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