网络财富2010，Issue(9) ：35-36.

饭店投诉问题的分析及处理

尹士军
网络财富2010，Issue(9) ：35-36.
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饭店投诉问题的分析及处理

尹士军1
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作者信息

  • 1. 山东大学威海分校商学院,山东,威海,264209
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摘要

投诉是沟通饭店与顾客之问的桥梁,正确处理好客人投诉,对于饭店改善服务质量、提高管理水平、增加经济效益具有重要意义.本文从饭店授诉的重要性认识谈起,对造成投诉的原因进行分析,进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施.

关键词

宾客投诉/原因/饭店管理/措施应对

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出版年

2010
网络财富
中国电源学会

网络财富

影响因子：0.105
ISSN：1672-5441
参考文献量6
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