浅析网络时代的客户关系管理

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中文摘要：在以互联网为基础的计算机网络信息技术高速发展的今天,世界各国人们的生活、工作以及企业的生产经营管理都产生了巨大的变化,全球掀起了一股电子商务浪潮.在电子商务时代,客户关系管理(CRM)已成为增强企业核心竞争力的关键.因此,客户关系管理成为网络时代企业实现更高利润,获得竞争优势的首要战略,它关系到企业在未来怎样与客户进行交流和互动,从而使企业外部资源得以合理利用,并成为推动企业发展的动力.

作者：

王民

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作者单位：

西安欧亚学院信息工程学院,陕西,西安,710065

关键词：

网络电子商务客户关系管理

出版年：

2010

网络财富

中国电源学会

网络财富

影响因子：0.105

ISSN：1672-5441

年,卷(期)：2010.(20)

参考文献量2