浅析网络时代的客户关系管理

王民¹

扫码查看

作者信息

1. 西安欧亚学院信息工程学院,陕西,西安,710065
折叠

摘要

在以互联网为基础的计算机网络信息技术高速发展的今天,世界各国人们的生活、工作以及企业的生产经营管理都产生了巨大的变化,全球掀起了一股电子商务浪潮.在电子商务时代,客户关系管理(CRM)已成为增强企业核心竞争力的关键.因此,客户关系管理成为网络时代企业实现更高利润,获得竞争优势的首要战略,它关系到企业在未来怎样与客户进行交流和互动,从而使企业外部资源得以合理利用,并成为推动企业发展的动力.

关键词

网络/电子商务/客户关系管理

引用本文复制引用

出版年

2010

网络财富

中国电源学会

网络财富

影响因子：0.105

ISSN：1672-5441

参考文献量2

段落导航