电子商务物流配送服务的评价分析及提升策略

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中文摘要：物流配送服务质量对提高B2 C企业客户满意度起到关键作用.基于对B2 C客户的调查,利用多级可拓优度评价方法对国内市场份额领先的4家B2 C企业物流配送服务进行客户满意度评价,评价结果发现目前国内B2 C企业的物流配送服务质量基本上能够满足客户的需求,B2 C物流配送服务中的性价方面与客户的期望存在较大差异.据此进一步提出提升B2 C电子商务物流配送客户满意度的建议.

外文标题：Customer Satisfaction Evaluation and Promotion Strategy of E-commerce Logistics Distribution Service

作者：

王旭磊、王丽娜、王霄、王衡、王颖颖

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作者单位：

青岛农业大学管理学院,山东青岛 266019

关键词：

B2C 物流客户满意度评价服务质量差距模型可拓评价

基金：

教育部人文社会科学研究项目青岛农业大学高层次人才科研基金青岛农业大学校级大学生创新项目

项目编号：

16YJC6301271112337

出版年：

2021

DOI：

10.3969/j.issn.1674-4993.2021.04.003

物流工程与管理

中国仓储协会全国商品养护科技情报中心站

物流工程与管理

影响因子：0.412

ISSN：1674-4993

年,卷(期)：2021.43(4)

参考文献量2