本研究运用问卷调查法、IPA分析法等研究方法,从跑者角度出发,构建温州马拉松赛事服务质量评价体系,包含6个维度和28个二级指标,以2023温州马拉松为例进行赛事服务质量实证检验.研究结果表明:18项赛事服务属性指标为"很重要且令人满意",应在后续赛事组织运作过程中继续保持并加强完善与创新;4项服务指标为"不重要但令人满意",应进一步合理调控资源;2项服务属性指标为"不重要也令人不满意",应灵活实施有针对性的改进策略;4项服务指标为"很重要但令人不满意",在后续赛事运营中应重点优化赛事基础设施与信息服务.据此,提出提高温州马拉松赛事服务质量的四大策略,即继续保持、适度调控、灵活改善、重点改进.
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