本研究将以珠海电信ADSL宽带上网服务的客户为研究对象，由问卷调查搜集主动离网（退租）的客户的基本数据、过去使用情形及ADSL离网因素同意程度，建构“服务质量、服务价值、竞争对手因素、客户自身因素”等四个因素构面对“客户主动离网行为意向”影响的关系，分析目前ADSL宽带上网服务市场，影响“客户主动离网行为意向”的主要因素；进而以相关性分析、回归分析验证在此市场中“服务质量、服务价值、竞争对手因素、客户自身因素等”对影响ADSL客户离网行为意向构面的显著性程度。本研究发现影响ADSL离网行为意向以“客户因素”的同意程度最高，依序为服务价值、服务质量、竞争对手因素，受访者认同这四个构面都是造成ADSL离网行为意向的主要因素。
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