基于网络文本分析的湖南省博物馆文创产品消费者满意度研究

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中文摘要：文章运用八爪鱼采集器与Rostcm6软件,从高频词、语义网络、情感特征三个方面对天猫旗舰店湖南省博物馆文创产品的消费者在线评论进行分析,得出湖南省博物馆文创消费者满意度影响的因素.研究发现,影响消费者满意度的因素主要是文创产品的产品质量、购物体验、产品设计、纪念属性.在消费者的评价中,71.48%为积极情绪,11.98%为中性情绪,16.54%为消极情绪.虽然消费者满意度较高,但仍存在消极情绪.对此,文章提出提升产品质量、优化包装设计、丰富产品类型、加强售后服务等建议.

作者：

钟声声

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作者单位：

吉首大学旅游学院

关键词：

博物馆文创产品网络文本分析满意度分析

基金：

2023年吉首大学—张家界旅游集团股份有限公司旅游管理类专业研究生联合培养基地课题

项目编号：

LYJD202303

出版年：

2024

西部旅游

ISSN：

年,卷(期)：2024.(15)