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全面流程化服务下的君山岛景区服务质量提升研究
全面流程化服务下的君山岛景区服务质量提升研究
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中文摘要：
旅游业是满足人民群众美好生活需要的重要产业，从高质量发展的要求来看，旅游业服务人员服务意识不强、旅游管理水平不高、旅游专业人才匮乏、旅游业持续发展动力不足等问题依然突出，旅游服务成为旅游业高质量发展的制约因素。文章以湖南岳阳君山岛景区为例，探索实施全面流程化服务的意义、路径，以期进一步提升景区服务质量，为景区管理者提供一定的参考。
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作者：
李彩霞
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作者单位：
岳阳市文化旅游开发有限公司
关键词：
流程化管理
服务设计
景区服务质量
出版年：
2024
西部旅游
西部旅游
ISSN：
年,卷(期)：
2024.
(20)
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