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基于文本分析的酒店服务质量提升研究——以厦门W酒店为例
基于文本分析的酒店服务质量提升研究——以厦门W酒店为例
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中文摘要：
网络评价现已成为酒店获取顾客服务质量评价的重要渠道。文章以去哪儿网的顾客网络评价内容为基础，采用ROST CM6软件对收集到的文本进行内容分析，构建以福建厦门W酒店为研究对象的酒店服务质量评价指标体系，从基本服务、设施设备、环境卫生等方面综合评估厦门W酒店的服务品质，并根据网络评价中呈现的问题，提出相应的改进对策。
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作者：
贾艳、郑燕娇
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作者单位：
漳州理工职业学院
关键词：
文本分析
高端酒店
服务质量
提升研究
W酒店
出版年：
2024
西部旅游
西部旅游
ISSN：
年,卷(期)：
2024.
(20)
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