西部旅游2024，Issue(20) ：80-82.

基于文本分析的酒店服务质量提升研究——以厦门W酒店为例

贾艳 郑燕娇
西部旅游2024，Issue(20) ：80-82.
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基于文本分析的酒店服务质量提升研究——以厦门W酒店为例

贾艳 1郑燕娇1
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  • 1. 漳州理工职业学院
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摘要

网络评价现已成为酒店获取顾客服务质量评价的重要渠道.文章以去哪儿网的顾客网络评价内容为基础,采用ROST CM6软件对收集到的文本进行内容分析,构建以福建厦门W酒店为研究对象的酒店服务质量评价指标体系,从基本服务、设施设备、环境卫生等方面综合评估厦门W酒店的服务品质,并根据网络评价中呈现的问题,提出相应的改进对策.

关键词

文本分析/高端酒店/服务质量/提升研究/W酒店

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出版年

2024
西部旅游

西部旅游

ISSN：
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