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产业转型背景下中国邮轮游客感知研究——基于27126条网络文本数据分析

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以中国邮轮旅游消费者为研究对象,选取携程网和同程网的27126条点评数据为样本,在探讨旅游地形象感知形成机理的基础上,借助Python和Ucinet软件,采用内容分析法和对比分析法对邮轮游客感知进行系统性研讨.结果表明,游客对邮轮旅游的感知包括4个维度:邮轮环境、邮轮设施、邮轮服务、邮轮活动,时间跨度与空间跨度影响细分航线游客对邮轮产品的认知.邮轮游客感知曲线呈现出幂函数分布的特征,邮轮的食宿、娱乐活动和客务服务是游客关注的重点.游客对邮轮产品的总体满意度情况良好,情感特征呈现两极化,对邮轮旅游的负面感知主要来自于天气、人流量等方面.日韩航线、东南亚航线属休闲体验型航线,远程航线属观光猎奇型航线,旅游动机、地域分异、距离效应是造成航线差异的主要因素.
Research on customer perception of China cruise tourism under the background of industrial transformation —Analysis based on 27126 network text data

黄燕玲、汪菁菁、秦雨

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桂林理工大学 旅游与风景园林学院,广西 桂林 541000

邮轮旅游 形象感知 网络文本 航线

国家自然科学基金资助项目国家留学基金委CSC资助项目桂林理工大学博士科研启动基金资助项目

41661031201908450004GUTQDJJ2006039

2021

10.16783/j.cnki.nwnuz.2021.02.018

西北师范大学学报(自然科学版)
西北师范大学

西北师范大学学报(自然科学版)

CSTPCD北大核心
影响因子：0.463
ISSN：1001-988X
年,卷(期)：2021.57(2)
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