闭环式管理在出院病人电话随访中的应用效果观察

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中文摘要：目的：分析闭环式管理在患者出院后电话随访中的应用效果。方法在我院治疗的患者，在其出院之后7天内由医院客服部工作人员对其进行闭环管理式的电话回访工作，了解患者出院后康复情况，给予患者相应的健康教育，并对住院治疗情况进行满意度调查。结果经过实践检验，我院在电话回访工作中取得了令患者及医院满意的效果。电话回访患者对医院的满意程度由95.77%提高至96.68%。结论闭环式管理在患者出院后电话随访中的应用效果显著，值得在工作中推广。

作者：

李莉莉

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作者单位：

山东省滨州医学院附属医院，山东滨州 256600

关键词：

电话随访闭环式管理病人医疗质量

出版年：

2015

现代妇女(医学前沿)

ISSN：

年,卷(期)：2015.(1)

参考文献量2