目的 探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果.方法 对2014年2月-2015年1月期间工作在门诊部输液室的护理人员20名,随机分为对照组和实验组,各10人每组,实验组进行有关护患沟通技巧的培训,对经过护患沟通技巧培训的护理人员和未经过护患沟通技巧培训的护理人员进行护患纠纷对比,通过问卷调查的方式来了解护理质量让患者满意的程度.结果 患者对经过护患沟通技巧培训的护理人员满意率为90％,而对未进行护患沟通技巧培训的护理人员满意率为60％.结论 护理人员掌握护患沟通技巧,对护理质量的提升,对提高和完善护理人员的操作技能有着重要意义.
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