目的 探讨我院开展优质护理服务实践并取得的成效.方法 通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规,重点专科知识宣教、专科技能培训.严格执行基础护理、完善二级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措.结果 开展创优一年以来,护士工作积极性提高,无护理事故,护理纠纷、差错和病人投诉发生率下降,患者满意度从95.6％上升至98.2％,患者对护理工作满意度从95％升至98.5％,孕产妇母乳喂养知识知晓率从90％上升至99％,住院分娩纯母乳喂养率从96％上升至99.5％,住院分娩产妇乳房肿胀率从20％下降至1％.结论 开展优质护理服务,能增进护患沟通,重点专科护理,专科宣教,促进护理队伍主动服务性.保障医疗安全.
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