目的 通过对照两种不同的抽血流程模式,对抽血流程进行优化,解决抽血病人等候时间长的问题,改善了就医环境,提高了病人满意率.方法 按不同抽血流程模式分为两组,对照组为分窗叫号模式,实验组为一站式叫号模式.各自连续在本院抽血高峰期时段8:30-10:30抽取200名病人,统计对比病人等候时间,护士人均采血耗时,病人满意率,抽血不良事件发生率.结果 一站式的抽血流程模式,病人等候时间从平均35分钟降为21分钟,护士人均采血耗时从10分钟减为6分钟.抽血室病人对抽血大厅环境、抽血秩序及抽血等候时间的满意率从93％升至99.5％,抽血护士的满意率从95升至100％,均无护理不良事件发生.结论 优化的一站式抽血流程,能有效减少病人等候时间,节省护理人力同时提升病人满意率.
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