目的 观察在优质护理在急诊中的应用.方法 以我院急诊科的急诊患者为例,从中选取200例急诊患者,其中对照组患者采用一般的急诊护理服务,观察组患者进行优质护理服务,从而比较两组患者心理的变化状况——焦虑、抑郁情况,患者对两组护理工作的满意程度、患者投诉率以及护理差错发生率.结果 通过对两组患者焦虑自评量表评分、抑郁自评量表评分、护理差错发生率、患者投诉发生率、护理工作满意程度的比较,观察组实施优质护理工作的满意程度明显优于对照组.结论 在急诊患者护理中引入优质护理服务,提高了护理工作的效率还有质量,本着以“一切为了病人”为核心,不仅提高患者对护理工作的满意程度,有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪,而且降低了患者投诉率,像这种走近患者心中的人性化服务,应该大力推广.
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