摘要
掌握电动汽车用户充电满意情况是提升充电运营商服务水平和推广新能源汽车的重要前提.为研究用户充电满意度的实际情况,构建一套量化的用户充电满意度评价指标体系,并利用层次分析法确定各级指标权重.通过问卷调查方式采集数据,运用模糊综合评价模型对数据进行综合评价,根据评价结果绘制四维矩阵图,找出提升用户充电满意度的关键改进因素.研究结果表明:当前电动汽车用户充电满意度属于一般水平,其中"价格感知""充电便利性""充电设备状况"三个因素是充电运营商的弱势区域,需重点关注并进行改善;"用户期望"和"售后服务"属于充电运营商的机会区域,可在适当时机进行改进.最后,根据研究结果,提出电动汽车用户充电满意度的提升策略.
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