民航空中乘务服务质量综合评价体系研究

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万方数据

中文摘要：为提升民航空中乘务服务质量，对民航空中乘务服务质量影响因素进行分析，并提出民航空中乘务服务质量综合评价体系构建思路，结合相关数据，分析南航、东航、国航、海航公司的空中乘务服务质量。在此基础上，提出加强对空中乘务员的管理、提升空中乘务员综合素质、面向空乘工作展开绩效考评三点建议，以期进一步提高空中乘务员专业水平与素养。

作者：

徐晓斌

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作者单位：

浙江育英职业技术学院,浙江杭州 310018

关键词：

民航空中乘务服务质量综合评价体系绩效考评

基金：

浙江省高职教育"十四五"第一批教学改革项目

项目编号：

jg20230271

出版年：

2024

运输经理世界

交通运输部科学研究院

运输经理世界

影响因子：0.057

ISSN：1673-3681

年,卷(期)：2024.(3)

参考文献量7