运输经理世界2024，Issue(3) ：148-150.

民航空中乘务服务质量综合评价体系研究

徐晓斌
运输经理世界2024，Issue(3) ：148-150.
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民航空中乘务服务质量综合评价体系研究

徐晓斌1
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作者信息

  • 1. 浙江育英职业技术学院,浙江 杭州 310018
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摘要

为提升民航空中乘务服务质量,对民航空中乘务服务质量影响因素进行分析,并提出民航空中乘务服务质量综合评价体系构建思路,结合相关数据,分析南航、东航、国航、海航公司的空中乘务服务质量.在此基础上,提出加强对空中乘务员的管理、提升空中乘务员综合素质、面向空乘工作展开绩效考评三点建议,以期进一步提高空中乘务员专业水平与素养.

关键词

民航空中乘务服务质量/综合评价体系/绩效考评

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基金项目

浙江省高职教育"十四五"第一批教学改革项目(jg20230271)

出版年

2024
运输经理世界
交通运输部科学研究院

运输经理世界

影响因子：0.057
ISSN：1673-3681
参考文献量7
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