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城市轨道交通乘客满意度提升研究
城市轨道交通乘客满意度提升研究
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中文摘要：
为提升城市轨道交通乘客满意度，以南宁轨道交通为例，对运营线路开展一次乘客满意度调查，利用构建的乘客满意度评价指标和选取的评价模型对调查结果进行分析，以探究亟须改进的影响乘客满意度的问题，并提出改进对策。
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作者：
刘绍潇
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作者单位：
南宁轨道交通运营有限公司,广西 南宁 530025
关键词：
轨道交通
乘客满意度
乘客服务流程分解
出版年：
2024
运输经理世界
交通运输部科学研究院
运输经理世界
影响因子：
0.057
ISSN：
1673-3681
年,卷(期)：
2024.
(23)
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