CRM系统发展趋势初探

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中文摘要：CRM系统即客户关系管理系统（CustomerRelationshipManage-ment），其功能主要有三个方面：一是对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；二是与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；三是对营销、客户等信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持

作者：

朱佳

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作者单位：

山东商业职业技术学院信息技术学院信息管理教研室

关键词：

CRM系统发展趋势客户关系管理系统自动化处理 Email 业务流程客户服务加工处理

出版年：

2012

现代企业教育

山东省经信委职工教育办公室

现代企业教育

影响因子：0.154

ISSN：1008-1496

年,卷(期)：2012.(18)