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电子商务专业的《客户服务与管理》单元设计--电话沟通
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中文摘要：
客户服务与管理是电子商务专业的核心课程，其教学效果的好坏对整个专业教学计划能否顺利完成及专业培养目标能否实现有着举足轻重的作用。本文针对日常教学实践中的其中一个单元授课中存在的问题，进行了切实可行的教学改革措施和方法。
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作者：
张婧
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作者单位：
长沙航空职业技术学院 湖南 长沙 410019
关键词：
电子商务
单元设计
客户服务与管理
角色扮演
出版年：
2015
现代企业教育
山东省经信委职工教育办公室
现代企业教育
影响因子：
0.154
ISSN：
1008-1496
年,卷(期)：
2015.
(2)
参考文献量
3
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