供电企业顾客满意度评测及优化服务策略研究

杨震 ¹黄颖 ¹周小杰²

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作者信息

1. 国网浙江省电力有限公司兰溪市供电公司
2. 国网平阳县供电公司
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摘要

随着电力体制改革的不断推行,供电企业也成了市场竞争的参与部分,需要同其他企业一同参与市场竞争.对于供电企业来说,顾客是竞争的重点也是主要利润的来源.因此如何稳定和扩大顾客资源成了供电企业市场研究的重点.供电企业具备了公众事业和市场盈利主体的双身份,在参与市场竞争的过程中不仅需要维持好客源关系,还需要维持良好的社会形象以承担基础的公共职能部分.文章基于顾客满意理论,分析顾客满意价值链的影响路径和影响效果.最后对提升供电企业顾客的满意度方式提出了一些针对性的策略.

关键词

供电企业/顾客满意度/优化服务

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出版年

2020

现代企业文化

中国工人出版社

现代企业文化

影响因子：0.054

ISSN：1674-1145

参考文献量4

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