摘要
供电企业是电力工业的重要组成部分,担负着建设和运营电网,保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命.在新形势下,对电力企业的管理提出了更高的要求,供电企业必须加强管理创新,提高经营管理水平.精益化管理模式是灵活的、全面的、人性化的管理模式,能使企业生产和服务市场时响应速度最快、成本最低和质量最优,现代企业正在广泛地应用此管理方法.供电企业通过实施精益化管理模式优化运营流程、提高运营效率、优化资源配置等,可以不断提升客户满意度及经营业绩,激发企业的创新动力,提升其经营管理水平、工作绩效及社会形象等.文章以广州供电局客服中心电费核算班精益管理为例,介绍该精益化管理的过程、成果和经验,以期对供电企业文化建设中推行精益化管理的研究有所推进.
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