摘要
售后服务管理是产品生命周期的重要组成部分,对于一些特殊行业的企业而言,产品售出之后的服务时间更长,服务内容更全,因此更要注意对售后服务的系统化管理.诸如装备企业,其售后是否完善关系到能否维持产品的良好作战性能,因此,关注一些特殊行业中企业的售后服务管理,能够将售后管理问题阐述得更加透彻.文章以装备企业为例,在对企业售后服务管理现状展开分析的基础上,通过明确售后服务管理创新要求,提出了综合保障中心管理模式、一体化运维模式和信息化服务模式三种创新模式,在加强保障主体统筹管理的同时,通过配备专业运维梯队,在信息化技术支撑下强化备件管理、维修维护管理等各项工作,从而推动售后服务管理活动的高质量、高效率发展.
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