现代企业文化2023，Issue(18) ：37-40.

新零售背景下烟草商业企业提升零售终端服务"软实力"探究

蔡传薇
现代企业文化2023，Issue(18) ：37-40.
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新零售背景下烟草商业企业提升零售终端服务"软实力"探究

蔡传薇1
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作者信息

  • 1. 郑州市烟草专卖局(公司)西城区直属分局(分公司)
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摘要

随着新零售时代的到来,结合新零售发展趋势和烟草行业高质量发展要求,烟草商业企业运用互联网新技术推动卷烟营销从传统销售向平台服务加速转型,探索终端服务软实力提升是终端转型升级的重要一环.文章从软实力与烟草行业软实力内涵出发,分析烟草商业企业零售终端服务软实力现状,根据终端服务软实力建设中存在的主要问题,从提升营销队伍软实力、提升零售终端服务软实力、提供增值化亲情化服务、规范服务行为及建立客户需求分析快速响应机制方面探讨了终端服务软实力提升的对策与建议,不断提升零售客户满意度.

关键词

零售终端服务/软实力/提升

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出版年

2023
现代企业文化
中国工人出版社

现代企业文化

影响因子：0.054
ISSN：1674-1145
被引量1
参考文献量2
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