摘要
供电企业在强化业扩报装过程管理中,应从加强业扩报装全流程监督管理体系入手,充分发挥供电企业纪检监督作用,重点关注用户办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量,特别是要重点监督业扩报装过程中"三不指定"执行情况及是否收取额外费用等.近年来,供电企业为更好地服务广大用电客户,让客户在业扩报装过程中早日用上电,用上满意电、放心电,不断优化了业扩报装流程、简化了审批环节、缩短了报装周期,并推行了"一趟都不用跑"的新举措,从而实现了业扩报装"提质提速".供电企业如何实现对业扩报装的全流程管控?笔者认为,供电企业应不断健全完善业扩报装协同运作机制,进一步理顺和细化各层级工作职责、工作流程和服务考核时限,不断完善提升营销服务体系,进一步增强供电服务能力,从而实现"你用电、我用心"的供电服务宗旨.
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