售后服务薪酬体系的研究与实践

梁波 ¹马浩丹 ¹毛瀚徵 ¹江林珈¹

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作者信息

1. 株洲中车时代电气股份有限公司;湖南中车时代通信信号有限公司
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摘要

文章介绍了一种适用于企业售后服务体系的薪酬制度方案,并通过实践数据进行了分析,旨在实现资源的合理调控.文章对比了目前既有薪酬制度的缺陷,并提出了相应的解决措施.同时,文章还介绍了薪酬方案中各项组成的定义及算法,特别是在标准工时、工时薪酬部分提出了分析、预测、调控、对标的可视化管理模式,旨在为售后服务运营提供决策,以帮助企业提高售后服务资源能效,激发售后服务业务潜力.

关键词

售后服务/薪酬体系/资源能效/工时分析

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出版年

2023

现代企业文化

中国工人出版社

现代企业文化

影响因子：0.054

ISSN：1674-1145

参考文献量3

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