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新医改背景下杭州市公立医院患者满意度调查

Investigation of Patients' Satisfaction Degree with Public Hospitals in the City of Hangzhou under the Background of New Medical Reform

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目的 基于新医改背景调查杭州市公立医院患者的满意度,为医院医疗服务质量改进提供参考.方法 随机对200名在杭州市四所公立医院就诊的患者进行问卷调查,应用描述性统计与回归分析对数据进行处理.结果 患者对医院总体满意度评分为3.68分,影响患者满意的主要因素是医护人员的专业技能和医疗费用.结论 随着新医改的实施推进,患者对医院总体满意度评价尚可,但仍存较大提升空间.

张群祥、姚鹏、甄立华

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浙江农林大学经济管理学院,浙江省临安市311300

公立医院 患者满意度 医改

杭州市哲学社科规划项目

C11GL30

2012

10.3969/j.issn.1672-4232.2012.01.0012

现代医院管理
中国医院协会,中国医科大学

现代医院管理

影响因子：1.07
ISSN：1672-4232
年,卷(期)：2012.10(1)
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