摘要
目的 在少数民族地区,进行门诊精细化管理,精准地对就诊流程细节优化改善患者就医体验,提高满意率.方法 随机抽取在我院门诊就诊的患者1023例,分为观察组和对照组,实行先诊疗后付费,通过信息系统分别提取两组患者的挂号等候时间、候诊时间、缴费等候时间、取药等候时间、总在院等候时间以及从第三方评估机构客观的满意度调查问卷中提取相关数据.结果 观察组排队次数为0次,对照组排队次数为1361次;两组间排队次数比较(取药排队次数除外),差异有统计学意义(P＜0.01);观察组和对照组两组患者的挂号等候时间、候诊时间、等候缴费时间、在医院总耗时间等四项指标比较差异有统计学意义(P＜0.01);两组间比较总满意率差异有统计学意义(P＜0.01).结论 互联网+医疗中实施精细化管理,精准对就诊流程细节进行优化,结合应用互联网信息技术,能明显缩短患者等候时间,改善患者就医体验,提高满意率.
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