综合三甲医院口腔科门诊全流程管理实践探索

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中文摘要：综合医院的口腔科在门诊运行中存在患者挂号容易出错、候诊时间长和易发生争吵等问题.通过从增加网上分时段预约挂号、减少候诊时间、增加分诊台口腔亚专科咨询引导、自助报到机上报到至预约医生的叫号系统、处置单上二维码扫描自助缴费、做好医护患沟通解释、科学预约复诊患者、规范口腔科感染控制管理和积极妥善处理投诉等,对口腔科门诊患者就诊全过程加以管理和优化,实现了需求引导和管理规范,患者满意度明显提升,服务质效显著提高.

作者：

樊思敏、邓茜、王韵、徐婷婷

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作者单位：

中国人民解放军南部战区总医院,广州市 510010

中山大学附属口腔医院,广州市 510010

关键词：

综合三甲医院口腔科门诊管理分时段预约感染控制

出版年：

2024

DOI：

10.3969/j.issn.1672-4232.2024.06.018

现代医院管理

中国医院协会,中国医科大学

现代医院管理

影响因子：1.07

ISSN：1672-4232

年,卷(期)：2024.22(6)