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公立医院高质量发展背景下门诊服务体系整合策略与成效

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目的 以患者需求为中心,探索提升患者就医体验感的门诊服务体系整合策略,助力医疗机构高质量发展.方法 回顾性分析医院2019-2023年门诊管理和运行的主要指标,对比分析门诊服务体系整合策略推行前后的数据变化情况.结果 2023年门诊预约诊疗率达99.38％.2023年初诊预约后平均等待时间由2019年的41 min降至23min,复诊降至27min.门诊医生数量增幅仅为5％,而人均接诊人次增加10％,门诊运行效率大幅提升.患者投诉次数下降40％,第三方患者满意度连续四年获得南京市第一.结论 以高质量发展理念为指引,以患者需求为核心,运用统筹管理理念,融入服务设计理念,通过门诊服务整合策略,打造复合型医疗服务链,助力医院运行提质增效,提升患者就医体验.

邹慕蓉、邵倩、赵珺、顾雅心、陶梦

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南京大学医学院附属口腔医院/南京市口腔医院/南京大学口腔医学研究所,南京市 210008

南京大学中国医院改革发展研究院,南京市 210008

高质量发展 门诊 服务体系 整合策略

2024

10.3969/j.issn.1672-4232.2024.06.019

现代医院管理
中国医院协会,中国医科大学

现代医院管理

影响因子：1.07
ISSN：1672-4232
年,卷(期)：2024.22(6)