摘要
销售的过程是一个与客户沟通的过程,在这其中言语的运用就非常重要,正如孔子所说的"言不顺,则事不成",销售人员与客户沟通时需要注意在这种商业背景下话语的恰当表达,才能影响与说服客户,这其中就运用到了"礼貌原则".通过这种语用原则的应用,销售人员表达出了对客户的尊重,能与客户建立良好的"人际互动",进而求得最佳的交际效果.销售人员与客户的言语沟通方式可以从社会交换理论进行解释,即人际关系的建立多基于半经济模式,也就是让报酬大于或等于我们所付出的成本,销售人员与客户各取所需,使得这种言语沟通方式得以维持.
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