消费导刊2016，Issue(6) ：3-4.

消费者跨渠道保留行为研究综述

郑传聚
消费导刊2016，Issue(6) ：3-4.
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消费者跨渠道保留行为研究综述

郑传聚1
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作者信息

  • 1. 北京工商大学 商学院
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摘要

电子商务的快速发展尤其是移动终端的普及,使得消费者的购物渠道从单一向多样化发展.在多渠道背景下,消费者在不同渠道之间自由转换变得越来越容易,同时也可以低成本地变换零售商.本文通过文献研究,梳理和评述了国内外学者对消费者跨渠道保留行为的研究状况,阐述了其定义,总结了其影响因素,归纳了零售商为实现消费者跨渠道保留的策略,并提出了未来的研究方向,为相关问题的学术研究和零售商制定营销策略提供参考和借鉴.

关键词

跨渠道购买行为/跨渠道搭便车行为/跨渠道保留行为/信任

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出版年

2016
消费导刊
中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06
ISSN：1672-5719
参考文献量5
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