基于文本挖掘技术的95598重复投诉分析

李静 ¹刘思涛²

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作者信息

1. 国网山东省电力公司电力科学研究院
2. 国网山东省电力公司物资公司
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摘要

重复投诉工单的挖掘与分析,对供电业务薄弱点的发现与改进,提升供电企业的服务品质,提升企业形象具有重要且深远的意义.目前重复投诉工单的发现,主要依靠人工,费时费力,效率低.本文提出了一种基于客户投诉内容的重复投诉工单识别,对文本信息进行中文自然语言处理和数据挖掘,通过大数据对文本挖掘结果进行分析监控,构建适合电力公司的重复投诉工单文本挖掘模型,高效准确的识别重复投诉工单,便于分析人员及时准确地发现重复投诉原因热点.

关键词

重复投诉/文本挖掘/文本相似度/多维分析

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出版年

2016

消费导刊

中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06

ISSN：1672-5719

被引量1

参考文献量1

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